— На выполнение услуги агентство не тратит ресурсов. Например, готовый шаблон, который вам отправляют под видом уникального документа. Или когда анализ происходит с помощью бесплатного общедоступного сервиса, результаты которого выдаются за экспертизу агентства.
— Агентство тратит условно-бесплатные ресурсы. Например, когда шаблон из предыдущего пункта заполняет стажер.
— Агентство тратит ресурсы, но эти траты настолько малы, что в общей эконом модели этим можно пренебречь. Например, над шаблоном работает специалист, но его временные затраты незначительны (3 минуты/аудит).

В любом из этих случаев добавленная стоимость такой "услуги" равна нулю, а значит ценность для клиента отсутствует. То есть услуга бесплатная, потому что бесполезная! В таком случае нечистоплотность агентства очевидна, ведь они пытаются предложить вам бесполезную пустышку под соусом пользы. Не очень хороший шаг для начала отношений, не так ли? Это что-то типа оффера "вернем деньги за джинсы в течение 14 дней". Естественно вернете, но это не потому, что вы такие классные и клиентоориентированные, а потому что так написано в законе "О защите прав потребителя" и у вас выбора особенно нет.

В таком случае нужно понимать истинную природу такого подарка.

Экономика агентства, как и экономика любого предприятия - это замкнутая система. И основным источником дохода являются клиентские выплаты. Если на производство услуги тратится некоторый ресурс, для примера 2 часа специалиста или 5000 рублей себестоимости, то эти траты должны быть компенсированы клиентским платежом. Ибо больше нечем.

Рассматриваемая услуга (аудит) продается как правило на входе в воронку, в качестве так называемого лид-магнита. То есть далеко не каждый запросивший эту услугу впоследствии купит у агентства. Для простоты возьмем коэффициент конверсии в покупку основного продукта 10%. Это значит, что из 10 подготовленных аудитов "сработает" и доведет до сделки только 1.

В итоге: агентство тратит на аудиты 50000 рублей, "отбиваются" сделкой только 5000 от этой суммы, а агентство остается в минусе на 45000 рублей. Как вам такая юнит-экономика?

Эти 45000 нужно где то взять. А где взять эти деньги, если как мы уже выяснили раньше, единственное средство финансирования - это платежи клиентов? Вот и получается, что 9 потенциальных клиентов(вполне возможно нечистоплотных/неадекватных), на которых потрачены средства, уйдут. А тот кто станет вашим клиентом, который по идее должен получить ваши внимание и заботу, получит вместо этого счет на лишних 45000 рублей.

К этой же ситуации можно отнести случаи, когда такие аудиты производятся автоматически, но с помощью оригинальной собственной внутриагентсткой разработки. Стоимость разработки и обслуживания такого алгоритма необходимо будет распределить между всеми будущими аудитами. Это снимает вопрос о «бесплатности» такой услуги.